Soporte técnico a Fuerza de Ventas

Cliente: Laboratorio Novonordisk Chile

Comienzo de actividades: Marzo 2007

Posición asumida: Soporte primer nivel

Se brinda soporte técnico de primer para ocho usuarios con zona en chile, la atención es telefónica desde Argentina, se toma control de los equipos vía SMS, se presta soporte sobre sistema operativo, correo, office y Fichero Medico(el soporte es orientado al negocio y se presta tanto a APMs como a gerentes de distrito y gerencia de ventas).

Cliente: Novonordisk Argentina

Comienzo de actividades: Octubre 2006

Posición Asumida: Gerenciamiento de servicios

  • Consultaría para la definición de estructura de soporte
  • Soporte de fuerza de ventas, horario corrido de 0800hs a 2100hs
  • Soporte hardware
  • Soporte OS, Office y Fichero Medico
  • Soporte comunicaciones móviles

    • Cabe destacar que en este cliente asumimos nuestra posición en Octubre del 2006, haciendo frente a gran descontento de los usuarios(APMs) realizando un replanteo del área de soporte. Fruto de nuestro conocimiento del negocio y vocación de servicio, logramos en el mes de abril del 2007 al realizarse la primer encuesta de clientes para toda la fuerza de ventas los siguientes resultados de satisfacción:

  • Responsabilidad de los técnicos 94.5%
  • Profesionalismo de los técnicos 92%
  • Trato amigable 97%
  • Velocidad de respuesta %92
  • Utilidad del servicio 95.5%
  • Promedio general de satisfacción se usuarios: 93.42%

    • Por los valores logrados la dirección de sistemas de Novonordisk nos convoco para formar un equipo de soporte esta vez para brindar servicios a sus oficinas comerciales, logrando también en esta área notables mejoras en la percepción de los usuarios frente al dto. de IT.

    Cliente: Laboratorio Pharmacia

    Comienzo de actividades: Abril 2001

    Posición asumida: Gerenciamiento de servicios IT para fuerza de ventas

  • Soporte Segundo nivel(300 usuarios)
  • Productores de documentación de tecnologías y troubleshooting
  • Capacitadores / facilitadores de operadoras de call center soporte primer nivel
  • Administradores de red(AD W2K y access servers Lucent Max y Radius server)
  • Contacto en Argentina para gobierno IT(contacto con HQ USA)

    • Debemos destacar que en este laboratorio se realizo una encuesta de satisfacción a todos los usuarios de la empresa destacándose como mejor area la de "soporte a fuerza de ventas" por lograr un promedio de satisfacción de usuarios del 98% entre todos los rubros que se evaluaron.

    Cliente: Pfizer Argentina S.R.L.

    Comienzo de actividades: Febrero 2003

    Posicion asumida: Soporte Segundo nivel

    Soporte Segundo nivel (214 usuarios)

    Debemos destacar en este cliente el servicio de IT esta totalmente tercerizado con HP, somos el único proveedor de soporte IT que continuo desde el convenio(global) de tercerización con HP por ser nombrados como "proveedor estratégico para la continuidad del negocio". Sirviendo como asesores en IT y liderando proyectos particulares relacionados con la fuerza de ventas.